نقدم العديد من خيارات الدفع الآمنة والمريحة:

• بطاقة الخصم / الائتمان - فيزا أو ماستركارد
• Apple Pay – متاح لمستخدمي نظام iOS
• اشترِ الآن وادفع لاحقاً - تابي أو تمارا

نعم. في كولومبيا، أمن مدفوعاتك هو أولويتنا القصوى.
تتم معالجة جميع معاملات البطاقات عبر بوابة دفع آمنة ومشفرة. تفاصيلك مشفرة بالكامل باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) وتستخدم فقط لمعالجة المدفوعات التي تصرح بها.
لا تتم مشاركة تفاصيل البطاقة المحفوظة مع أطراف ثالثة أبدًا.
قد نجمع معلومات اتصال محدودة (مثل رقم هاتفك) لتأكيد هويتك والمساعدة في عمليات التسليم.
يضمن نظامنا الآمن أن تظل تجربة التسوق الخاصة بك آمنة وبسيطة وموثوقة.
لأي استفسارات تتعلق بالدفع أو الأمان، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء

يوفر استخدام خيارات الدفع عبر الإنترنت أو المدفوعة مسبقًا العديد من الفوائد:

• لا توجد رسوم للدفع عند الاستلام
• دفع أسرع باستخدام البطاقات المحفوظة
• لا يتطلب التحقق عبر الهاتف
• خيارات استرداد مرنة - سيتم استرداد طلبات الدفع المسبق إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.

اتبع هذه الخطوات للدفع باستخدام Apple Pay:

• تأكد من حفظ بطاقتك في محفظة Apple Wallet.
• انتقل إلى صفحة الدفع في تطبيق أو موقع كولومبيا.
• اختر Apple Pay كطريقة دفع.
• قم بتأكيد وإتمام عملية الشراء باستخدام Face ID أو Touch ID.

لا نقدم حاليًا خيار الدفع بالبطاقة عند التسليم.

إذا ظل دفعك معلقًا بعد تاريخ التسليم المقدر، فقد تكون هناك مشكلة في المعالجة.
يرجى الاتصال بفريق رعاية العملاء وسنتحقق من حالة طلبك ونقدم لك تحديثًا.

الرجاء التحقق مما يلي قبل إعادة محاولة الدفع:

• تأكد من إدخال جميع تفاصيل البطاقة بشكل صحيح - الرقم والاسم ورمز CVV وتاريخ انتهاء الصلاحية.
• تأكد من إدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بالتحقق ثلاثي الأبعاد بشكل صحيح وأنها لم تنته صلاحيتها.
• تأكد من توفر أموال كافية في بطاقتك.

إذا كان كل شيء يبدو صحيحًا واستمرت المشكلة، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

نحن نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة:

• الإمارات العربية المتحدة: شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 درهم إماراتي
• المملكة العربية السعودية: شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 149 ريال سعودي

يرجى ملاحظة أنه خلال فترات الذروة أو الفعاليات الترويجية، قد تتأخر أوقات التسليم قليلاً بسبب كثرة الطلبات. نحن نقدر صبركم وثقتكم المستمرة.
نحن نشحن حاليًا إلى البلدان التالية:

• الإمارات العربية المتحدة
• المملكة العربية السعودية

لا يمكن شحن الطلبات إلا داخل بلد الشراء. على سبيل المثال، إذا تسوقت من موقع الإمارات العربية المتحدة، فسيكون التسليم متاحًا فقط داخل الإمارات العربية المتحدة.
معلومات هامة للتسليم

• بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، يلزم التوقيع عند التسليم.
• بمجرد التوقيع على الطلب، لم تعد كولومبيا مسؤولة عن المنتج.
• تبدأ أوقات التسليم من تاريخ الإرسال وهي مقدمة كتقديرات فقط.
• كولومبيا ليست مسؤولة عن التأخيرات التي تسببها إجراءات الجمارك أو شركات الشحن.

طلبات الإرجاع:

• يمكن للمستخدمين المسجلين تسجيل الدخول إلى حساباتهم وتقديم طلب إرجاع ضمن حسابي ← المرتجعات في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.

تغييرات الطلب أو الإلغاء:

• بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تعديله (مثل تغييرات العنوان أو المنتج).
• يمكن إلغاء الطلبات قبل إرسالها.
• المستخدمون المسجلون: انتقل إلى حسابي ← طلباتي.
• بعد الإرسال، لم يعد بالإمكان إلغاء الطلبات.

الإمارات

• تكلفة الشحن: 30 درهم إماراتي للطلبات التي تقل عن 99 درهم إماراتي
• شحن مجاني: للطلبات التي تزيد عن 100 درهم إماراتي
• مدة التوصيل: 1-3 أيام عمل
• ملاحظة: سيتم معالجة الطلبات التي تتم بعد الساعة 2 مساءً (بتوقيت الإمارات) في يوم العمل التالي.

السعودية

• تكلفة الشحن: 20 ريال سعودي للطلبات التي تصل إلى 149 ريال سعودي
• شحن مجاني: للطلبات التي تزيد عن 149 ريال سعودي
• مدة التوصيل: 3-5 أيام عمل
• ملاحظة: سيتم معالجة الطلبات التي تتم بعد الساعة 1 مساءً (بتوقيت السعودية) في يوم العمل التالي.

لإلغاء طلبك:

• سجّل الدخول إلى حساب كولومبيا الخاص بك
• انقر فوق أيقونة الملف الشخصي (أعلى اليمين على الويب / أسفل اليمين في التطبيق)
• انتقل إلى "طلباتي"
• اختر الطلب الذي ترغب في إلغائه — إذا لم يتم شحنه بعد، فسترى خيار "إلغاء"

إذا تم شحن طلبك بالفعل، يمكنك إبلاغ وكيل التوصيل بأنك لم تعد ترغب في استلامه. سيعيده ساعي البريد، وسيتم بدء عملية استرداد أموالك.
الجداول الزمنية للاسترداد:
سيتم رد المبالغ المدفوعة مسبقًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.

في الحالات النادرة التي تصل فيها سلعتك تالفة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا على الفور.
سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وترتيب استبدال أو استرداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.
تخضع جميع منتجات كولومبيا لفحوصات جودة صارمة قبل الشحن لضمان استلامك السلع في حالة ممتازة.

للأسف، لا يمكننا تقسيم الشحنات يدويًا. تتم معالجة الطلبات وتخصيصها تلقائيًا بواسطة نظامنا.

الإمارات العربية المتحدة: بريد الإمارات، آي مايل، أرامكس، وأسطول كولومبيا الخاص بنا
المملكة العربية السعودية: أرامكس، شيبا، آي مايل، كويك أب وأسطول كولومبيا الخاص بنا

لأغراض أمنية، قد يُطلب منك إبراز بطاقة هوية صالحة عند التسليم للتحقق من هويتك.

نوصي بالتحقق مرة أخرى من عنوان التسليم الخاص بك قبل تقديم الطلب لتجنب التأخير أو الإلغاء.
إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير عاجل، يرجى الاتصال بفريق العناية بالعملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة في أقرب وقت ممكن.

بمجرد استلامك لإشعار عبر الرسائل النصية القصيرة يؤكد شحن طلبك، فهذا يعني أنه تم تسليم طردك إلى فريق التوصيل الخاص بنا وهو في طريقه إليك.

في الوقت الحالي، خدمة "اضغط واستلم" أو الاستلام من المتجر غير متاحة. يتم توصيل جميع الطلبات مباشرة إلى العنوان الذي اخترته.

أوقات التسليم المتوقعة:

• الإمارات العربية المتحدة: 1-3 أيام عمل
• المملكة العربية السعودية: 3-5 أيام عمل

في بعض البلدان، يلزم توفير رقم هويتك واسمك الكامل لضمان سلاسة التخليص الجمركي وتوصيل طلبك بدون أي متاعب.
تُستخدم هذه المعلومات لأغراض التحقق والشحن فقط وتساعد على منع التأخير أو المشاكل أثناء المعالجة الجمركية.

إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مراجعة طلبك وحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

بينما يمر كل طلب بفحوصات جودة صارمة، قد تحدث أخطاء في بعض الأحيان.
إذا استلمت منتجًا خاطئًا (من حيث المقاس أو اللون أو النمط):

• يرجى تقديم طلب إرجاع للمنتج الخاطئ.
• تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة في عملية الاستبدال أو استرداد الأموال. سيتأكد فريقنا من حل المشكلة على الفور.

إذا نفد مخزون المنتج حاليًا، فنحن نوصي بالتحقق مرة أخرى قريبًا، حيث يتم تحديث مخزوننا بانتظام.
يمكنك أيضًا إضافة المنتج إلى قائمة الرغبات الخاصة بك (إذا كانت متاحة) أو الاتصال بـ خدمة العملاء للمساعدة أو لتلقي تحديثات حول جداول إعادة التخزين.

لا يمكن إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها. بمجرد استلام الطلب، يمكنك بدء طلب الإرجاع، وسيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إذا لم يكن زر "إلغاء" مرئيًا، فهذا يعني أن طلبك قد تم "شحنه" بالفعل وهو في طريقه إليك مع شركة الشحن.

قد يتم إلغاء طلبك (أو جزء منه) لأحد الأسباب التالية:

• فشل فحص الجودة: في بعض الأحيان، قد لا يفي أحد العناصر بمعايير الجودة لدينا من حيث الحجم أو اللون أو الحالة، مما يؤدي إلى الإلغاء قبل الإرسال.
• رقم الاتصال غير صحيح: رقم هاتف صالح مطلوب حتى يتمكن مندوب التوصيل لدينا من الوصول إليك للتسليم.
• عدم توفر المخزون: قد يكون العنصر المطلوب غير متوفر في المخزون أو لم يعد متاحاً.
• الدفع غير ناجح: إذا فشلت عملية الدفع، يقوم النظام تلقائياً بإلغاء الطلب ويرسل لك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني.
• طلب مكرر: إذا تم تقديم نفس الطلب مرتين في غضون فترة قصيرة، فسيتم إلغاء الطلب المكرر تلقائياً.

ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني إذا تم إلغاء طلبك أو أي عنصر بداخله.

يمكنك بسهولة إلغاء طلب أو منتج معين بنفسك طالما لم يتم شحنه بعد.
إذا كانت حالة طلبك "قيد المعالجة"، فلا يزال بإمكانك إلغاؤه.
ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• سجل الدخول إلى حسابك.
• انتقل إلى "حسابي" وحدد "طلباتي".
• ابحث عن الطلب الذي ترغب في إلغائه وافتحه.
• حدد سبباً ثم اضغط على "إلغاء الطلب".

بمجرد الانتهاء، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الإلغاء.

سيتم رد أموال الطلبات المدفوعة مسبقًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.

نعم، طالما أن السلعة المعنية لم يتم إرسالها بعد، فسيكون زر الإلغاء متاحًا لتلك السلعة.

للأسف، استعادة المنتجات الملغاة غير متاحة في الوقت الحالي. يمكنك تقديم طلب جديد بدلاً من ذلك إذا كان المنتج لا يزال متوفرًا في المخزون.

للأسف، لا يمكن تعديل الطلب (مثل تعديل صنف أو أصناف الطلب) بعد إتمامه. سيتعين عليك إلغاء الطلب بالكامل (إذا لم يتم شحنه) وتقديم طلب جديد. وبالمثل، لا يمكن استعادة صنف تم إلغاؤه. نرحب بك لتقديم طلب جديد لهذا الصنف إذا كان لا يزال متوفرًا في المخزون.

للأسف، هذا الخيار غير متاح في الوقت الحالي. يمكنك إلغاء الطلب (إذا لم يتم شحنه بعد) أو تقديم طلب جديد.

نحن آسفون إذا حدث هذا! في بعض الأحيان، قد يتم إلغاء طلب أو منتج من قبل نظامنا. يحدث هذا عادةً بسبب:

• فحص الجودة: لم يستوف المنتج معايير الجودة العالية لدينا قبل الشحن.
• مشكلة المخزون: في حالات نادرة، نفد المخزون من المنتج قبل أن يتم تنفيذ طلبك.
• مشكلة الدفع: كان الدفع مقابل الطلب غير ناجح.
• معلومات غير صحيحة: رقم هاتف صالح مطلوب للتسليم، وقد يكون الرقم المقدم غير صحيح أو لا يمكن الوصول إليه.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. على الرغم من أنه لا يمكننا إيقاف التسليم في هذه المرحلة المتقدمة، فإن الحل الأسهل هو ببساطة رفض استلام التسليم عند وصول عامل البريد. بمجرد إرجاع الطرد إلى مستودعنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك تلقائيًا.

ستتم معالجة المبلغ المسترد بعد 7 أيام من استلام شحنتك وتسجيلها في مستودعاتنا. إذا لم تشاهد المبلغ المسترد في حسابك في غضون 7 أيام من رفض التسليم، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سيسعدنا التحقق من حالته نيابة عنك.

نقدم عمليات إرجاع سهلة وخالية من المتاعب. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يمكنك إرجاع المنتج الخاص بك في غضون 14 يومًا من التسليم.
لتقديم طلب إرجاع على نظام التشغيل iOS / Android / الويب:

• سجّل الدخول إلى حسابك في Columbia
• انقر فوق الحساب ← المرتجعات والاستبدالات
• اختر إنشاء طلب إرجاع جديد وحدد منتجاتك
• ادخل عنوانك، وسبب الإرجاع، وطريقة الاسترداد المفضلة - بطاقة الائتمان / الخصم (لا تتوفر استردادات نقدية)
• أكد موقعك إذا طُلب منك ذلك
• سيتم استلام المنتجات في غضون 5-7 أيام عمل
• سيتم استرداد طلبات الدفع المسبق إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.

شروط الإرجاع:

• يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 14 يومًا من التسليم
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع إرفاق البطاقات
• يجب إرجاع المنتجات في الصندوق الأصلي

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع — يرجى التحقق من تفاصيل المنتج قبل الشراء. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بنا.

• يجب تقديم الطلبات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم
• يجب أن تكون السلع غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع بطاقاتها
• يجب إرجاع السلع في عبوتها الأصلية

استثناءات الإرجاع (لأسباب صحية):

• التقنيات القابلة للارتداء
• ملابس السباحة والنظارات الواقية
• الجوارب والقفازات
• السلع ذات التغليف المحكم

تغليف الإرجاع: يجب إرجاع جميع السلع في عبواتها الأصلية، مع جميع البطاقات والملحقات. سيتم رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط وإعادة شحنها على نفقتك.
السلع المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتقديم طلب إرجاع في غضون 48 ساعة عبر المرتجعات.

سيتم رد المدفوعات المدفوعة مسبقًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.

نعم، يمكنك ذلك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك في Columbia عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني وإنشاء طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
يرجى التأكد من أن الأصناف:

• غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
• أعيدت في العبوة الأصلية (كيس بلاستيكي أو صندوق العلامة التجارية) مع جميع البطاقات المرفقة

سيتم استرداد قيمة الطلبات المدفوعة مسبقًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.

يمنحك إنشاء حساب كولومبيا المزيد من الراحة والأمان والتحكم. حيث يمكنك بسهولة:

• تتبع طلباتك ومرتجعاتك والمبالغ المستردة في مكان واحد
• الوصول إلى سجل مشترياتك
• الاستمتاع بعملية دفع أسرع للطلبات المستقبلية

نوصي بالتسجيل للحصول على تجربة تسوق أفضل.

الخيار 1: أثناء الدفع

• أضف المنتج (المنتجات) المحددة إلى حقيبة التسوق.
• انقر على أيقونة حقيبة التسوق للمتابعة إلى صفحة الدفع.
• اختر "إنشاء حساب".
• سجّل باستخدام حسابك على Google أو Facebook أو Apple ID، أو أنشئ حسابًا يدويًا باستخدام بريدك الإلكتروني.
• استخدم كلمة مرور قوية تحتوي على حرف كبير واحد على الأقل وحرف صغير واحد ورمز واحد.
• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بك (لاستعادة كلمة المرور) ورقم هاتف محمول صالح (لتجنب مشاكل التسليم أو الإلغاءات).

الخيار 2: من خلال قسم "حسابي"

• على الموقع الإلكتروني، انقر على أيقونة الملف الشخصي (أعلى اليمين)؛ على التطبيق، ستجدها في أسفل اليمين.
• اختر "انضم الآن".
• اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لإكمال التسجيل.
• تأكد من أن كلمة المرور والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف تتبع نفس الإرشادات المذكورة أعلاه.

على تطبيق الجوال:

• اضغط على الحساب (أسفل اليمين).
• انتقل إلى الإعدادات.
• اختر العربية من الزاوية العلوية اليمنى للتبديل إلى اللغة العربية.

على الموقع الإلكتروني:

• ابحث عن محدد اللغة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية.
• انقر بجوار "تغيير الدولة" واختر العربية.

يرجى التحقق من إعدادات بريدك الإلكتروني للتأكد من عدم حظر رسائلنا.
انتقل إلى إعدادات بريدك الإلكتروني وافتح قائمة المرسلين الموثوق بهم / القائمة الآمنة.
أضف نطاقنا @columbia.ae إلى قائمتك الموثوقة.
إذا وجدت نطاقنا في قائمتك المحظورة، فأزله وأعد إضافته ضمن المرسلين الموثوق بهم.
سيسمح هذا لرسائل كولومبيا الإلكترونية بالوصول إلى صندوق الوارد الخاص بك دون تصفية.

لا نقدم حاليًا أداة منفصلة لتحويل العملات.
لعرض الأسعار بعملتك المفضلة، يُرجى التبديل إلى متجر الدولة المعني:

• الإمارات العربية المتحدة ← الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي
• المملكة العربية السعودية ← الأسعار المعروضة بالريال السعودي

ليس بالضرورة. يرجى تجربة الخطوات التالية أولاً:

• تأكد من إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور بشكل صحيح وبدون مسافات قبل أو بعد.
• إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فجرب إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك:

1. على شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور".
2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
3. اختر "تأكيد عبر البريد الإلكتروني".
4. اتبع الرابط المرسل إلى بريدك الوارد لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بسهولة باتباع الخطوات التالية:

• على شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور".
• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
• اختر "تأكيد عبر البريد الإلكتروني".
• افتح البريد الإلكتروني الذي استلمته واتبع التعليمات لإنشاء كلمة مرور جديدة.

نعم، نحن نتخذ كل الاحتياطات لضمان تجربة تسوق آمنة وبسيطة وموثوقة.
تتم معالجة جميع مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم من خلال بوابة دفع آمنة ومشفرة.
يتم تشفير تفاصيل بطاقتك بالكامل باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) ولا تُستخدم إلا لإتمام المعاملة التي تفوضها.
لا تقوم كولومبيا بتخزين معلومات بطاقتك أو مشاركتها مع أي طرف ثالث.
يمكنك التسوق بثقة مع العلم أن معلوماتك محمية.

للمطالبة بالضمان، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
إذا كانت هناك حاجة إلى جمع أو زيارة فني، فسيتم تحديد موعد لذلك في غضون 5-7 أيام عمل (ضمن حدود المدينة).

بالنسبة للمنتجات التي لم تعد مشمولة بالضمان، قد يتم تطبيق الرسوم التالية:

• رسوم خدمة لفحص الفني
• رسوم إضافية لأي قطع غيار تم استبدالها

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم بتفاصيل المنتج الخاص بك، وسنقدم لك التكاليف الدقيقة عبر البريد الإلكتروني بعد المراجعة.

بالتأكيد. كولومبيا هو بائع تجزئة معتمد ورسمي عبر الإنترنت لكل علامة تجارية نحملها.
نحن نعمل مباشرة مع كل علامة تجارية لضمان أن جميع المنتجات المعروضة أصلية 100٪ - لم يتم تزويرها أو نسخها أو تقليدها بأي شكل من الأشكال.
عند التسوق مع كولومبيا، يمكنك القيام بذلك بثقة تامة مع العلم أن كل منتج أصيل ومصدره مباشرة من العلامة التجارية.

العثور على منتجاتك المفضلة أمر بسيط. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• قم بزيارة موقعنا الإلكتروني أو افتح تطبيق الهاتف المحمول.
• استخدم شريط البحث لكتابة اسم المنتج أو الفئة.
• تصفح النتائج واختر السلعة المفضلة لديك.
• إذا لم تجد ما تبحث عنه، فاستخدم خيارات التصفية لتحسين بحثك - حسب العلامة التجارية أو اللون أو الحجم أو السعر أو غيرها من التفضيلات.